O que é o processo "Conheça Seu Cliente" (KYC) e por que é necessário?

O KYC (Know Your Customer) é um procedimento obrigatório que visa verificar a identidade dos clientes. Esse processo é fundamental para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilícitas, garantindo a segurança tanto da instituição financeira quanto dos próprios clientes.

Quais são os riscos associados ao uso de bancos digitais ou neobancos?

Embora os bancos digitais ofereçam conveniência e inovação, alguns clientes podem ter preocupações relacionadas à segurança de dados, ausência de atendimento presencial e limitações em determinados serviços. É essencial que os clientes avaliem as vantagens e possíveis desvantagens ao optar por serviços exclusivamente online.

Como a Express Capital se diferencia dos neobancos e bancos tradicionais?

A Express Capital combina a inovação dos serviços digitais com a confiança e solidez dos bancos tradicionais, oferecendo soluções financeiras personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada cliente.

Quais são as medidas de segurança adotadas pela Express Capital para proteger meus dados pessoais e financeiros?

A Express Capital implementa rigorosos protocolos de segurança, incluindo criptografia avançada, autenticação de múltiplos fatores e monitoramento contínuo de atividades suspeitas, garantindo a proteção dos dados e transações dos clientes.

Como posso gerenciar meus investimentos e acompanhar o desempenho dos meus ativos com a Express Capital?

Oferecemos plataformas digitais intuitivas que permitem aos clientes monitorar seus investimentos em tempo real, além de disponibilizar consultores financeiros para orientações personalizadas.

Quais são os critérios para a aprovação de crédito e como posso melhorar minha elegibilidade?

A aprovação de crédito leva em consideração fatores como histórico de crédito, renda, endividamento atual e capacidade de pagamento. Para melhorar sua elegibilidade, é recomendável manter um bom histórico financeiro, pagar contas em dia e evitar endividamentos excessivos.

A Express Capital oferece suporte para planejamento financeiro e consultoria de investimentos?

Sim, disponibilizamos serviços de assessoria financeira para auxiliar nossos clientes no planejamento de suas finanças pessoais e na elaboração de estratégias de investimento alinhadas aos seus objetivos.

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente da Express Capital?

Você pode entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento, incluindo telefone, e-mail e chat online, disponíveis em nosso site oficial.

Quem pode solicitar um empréstimo na Express Capital?

Qualquer pessoa ou empresa que cumpra os critérios estabelecidos pela Express Capital pode solicitar um empréstimo. Avaliamos a capacidade financeira, histórico de crédito e outros fatores antes da aprovação.

A Express Capital faz empréstimos para indivíduos ou apenas para empresas?

A Express Capital oferece soluções tanto para indivíduos quanto para empresas, dependendo do tipo de financiamento solicitado.

O que acontece se eu atrasar o pagamento de um empréstimo?

O atraso no pagamento pode resultar em multas, juros adicionais e impacto negativo no seu histórico de crédito. Caso enfrente dificuldades financeiras, recomendamos entrar em contato para avaliar opções de renegociação.

Qual a diferença entre Microflex e Crédito Express?

Microflex: Um produto com maior flexibilidade de pagamento, destinado a micros, pequenas e médias empresas.

Crédito Express: Um financiamento de liberação rápida, ideal para quem precisa de dinheiro com urgência.

O que é necessário para abrir uma conta na Express Capital?

É necessário ser nosso cliente há pelo menos 1 ano, com bom histórico e apresentar documentos de identificação, comprovante de residência e, dependendo do tipo de conta, documentos adicionais como comprovante de rendimentos ou registro comercial.

Existe algum aplicativo ou plataforma online para acompanhar meus financiamentos?

Sim, disponibilizamos um portal online onde os clientes podem acompanhar seus financiamentos, verificar saldo, prazos e outras informações relevantes.

A Express Capital cobra alguma taxa pela análise de crédito?

Não cobramos taxa inicial pela análise de crédito. Apenas em casos específicos, pode haver custos administrativos, que serão informados previamente.

Posso usar um empréstimo da Express Capital para qualquer finalidade?

Depende do tipo de financiamento solicitado. Alguns produtos são destinados a finalidades específicas, enquanto outros oferecem mais liberdade de uso.

Quais garantias são exigidas para obter um financiamento?

Dependendo do valor e do tipo de empréstimo, podem ser exigidas garantias pessoais como avalista, hipoteca de bens imóveis, penhor de bens móveis, penhor de aplicações financeiras, títulos e comprovantes de capacidade financeira.

Como sei se fui aprovado para um empréstimo?

Após a análise do pedido, entramos em contato para informar a aprovação ou solicitar documentos adicionais.

A Express Capital faz empréstimos para quem tem nome negativado?

Avaliamos cada caso individualmente. Mesmo com restrições, a aprovação pode ser possível mediante apresentação de garantias ou outros critérios.

A empresa opera apenas em Angola ou tem planos de expansão?

Atualmente, operamos em Angola, mas estudamos possibilidades de expansão no futuro.

Os juros são fixos ou podem mudar ao longo do tempo?

Temos opções de juros fixos e variáveis, dependendo do tipo de financiamento.

Se eu tiver problemas financeiros, posso renegociar minha dívida?

Sim, oferecemos possibilidades de renegociação, dependendo da situação e do histórico do cliente.

PALAVRA DO CEO

Na Express Capital – Microcrédito, acreditamos que a integridade, a transparência e o compromisso são a base do nosso sucesso. Criamos este Código de Ética e Conduta para orientar a nossa equipa e clientes em todas as interacções, garantindo que os nossos valores sejam reflectidos em cada decisão, acção e relacionamento.

Acreditamos que o crescimento sustentável depende de uma conduta ética irrepreensível e de relações sólidas com nossos clientes, fornecedores, parceiros, concorrentes e a comunidade em geral. Queremos que cada colaborador da Express Capital tenha orgulho de fazer parte desta jornada e contribua activamente para um ambiente de trabalho baseado no respeito, profissionalismo e responsabilidade.

Este Código não é apenas um conjunto de regras, mas um guia para uma cultura corporativa forte e alinhada com os mais altos padrões de conduta empresarial. Conto com cada um de vocês para manter e fortalecer os princípios que nos definem como uma instituição confiável e diferenciada no mercado financeiro.

Palavras do CEO – Express Capital – Microcrédito, Lda. Actualizado aos 07 de Março de 2025, Benguela - Angola

VALORES DA EMPRESA

Os valores da Express Capital – Microcrédito, Lda. guiam nossas decisões e acções, garantindo que nossa cultura organizacional permaneça sólida e alinhada com nossa missão.

• Integridade – Agimos com honestidade e transparência em todas as relações.
• Responsabilidade – Cumprimos nossos compromissos e respeitamos as normas e regulamentos vigentes.
• Excelência – Buscamos a melhoria contínua dos nossos serviços e processos.
• Compromisso com o Cliente – A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
• Sustentabilidade – Actuamos de forma consciente e responsável com a comunidade e o meio ambiente.

ORGULHO DE SER EXPRESS CAPITAL

Ser parte da Express Capital significa integrar uma Instituição que valoriza seus colaboradores e proporciona um ambiente de trabalho que estimula o crescimento profissional, o aprendizado contínuo e o reconhecimento pelo mérito.

• Valorizamos o desempenho e a dedicação de nossos colaboradores.
• Promovemos um ambiente de respeito e igualdade de oportunidades.
• Trabalhamos para que todos tenham orgulho de representar a Express Capital.

NORMAS E CONDUTAS NO AMBIENTE DE TRABALHO

• O respeito mútuo é fundamental em todas as interações.
• Assédio moral, sexual, discriminação ou qualquer forma de desrespeito são inaceitáveis.
• O uso de linguagem ofensiva ou inadequada não será tolerado.
• O consumo de álcool ou drogas ilícitas no ambiente de trabalho é estritamente proibido.
• A pontualidade e o cumprimento das responsabilidades são obrigatórios.
• O ambiente de trabalho deve ser mantido limpo, seguro e organizado.

RELAÇÕES COM CLIENTES

• Atendemos nossos clientes com respeito, eficiência e transparência.
• Garantimos a confidencialidade das informações e dados financeiros.
• Não prometemos o que não podemos cumprir.
• Cumprimos rigorosamente os contratos e acordos firmados.

RELAÇÕES COM FORNECEDORES

• Selecionamos fornecedores com base em critérios éticos e técnicos, evitando favoritismos.
• Exigimos dos fornecedores o mesmo padrão ético que aplicamos internamente.
• Qualquer vantagem indevida oferecida por fornecedores deve ser imediatamente reportada.

RELAÇÕES COM CONCORRENTES

• Competimos de forma justa e ética, sem práticas desleais.
• Não disseminamos informações falsas ou prejudiciais sobre concorrentes.
• Respeitamos os contratos e direitos de propriedade intelectual de outras empresas.

RELAÇÕES COM ÓRGÃOS PÚBLICOS

• Agimos com total transparência em nossas interações com órgãos reguladores e fiscais.
• Não oferecemos ou aceitamos subornos, favores ou qualquer tipo de vantagem ilícita.
• Cumprimos todas as obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao sector financeiro.

RELAÇÕES COM OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

• Apenas pessoas autorizadas podem falar em nome da Express Capital.
• Informações divulgadas devem ser sempre precisas e alinhadas com a verdade.
• A empresa não participa de práticas que disseminem informações falsas ou manipuladas.

RELAÇÕES COM O MEIO AMBIENTE E COMUNIDADE SOCIAL

• Buscamos práticas sustentáveis e a redução do impacto ambiental de nossas actividades.
• Promovemos iniciativas que beneficiem a comunidade e incentivamos a participação de nossos colaboradores em projectos sociais.
• Cumprimos todas as normas ambientais vigentes.

CONFLITO DE INTERESSES

• Nenhum colaborador deve utilizar sua posição na empresa para obter benefícios pessoais.
• Relações de parentesco ou amizade não devem influenciar decisões de negócios.
• Toda e qualquer situação de potencial conflito de interesses deve ser reportada imediatamente à Direcção.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

• Todos os colaboradores devem proteger as informações da empresa contra acessos não autorizados.
• Dados pessoais e financeiros de clientes e parceiros devem ser mantidos sob sigilo absoluto.
• O uso de sistemas e dispositivos da empresa deve ser exclusivamente profissional.

BRINDES, EVENTOS E PRESENTES SOCIAIS

• Presentes, brindes ou convites de fornecedores, clientes ou parceiros devem ser previamente analisados pela Direcção.
• Não devem ser aceitos presentes que possam influenciar decisões ou comprometer a imparcialidade do colaborador.
• Em caso de dúvida sobre a aceitação de um presente ou convite, o colaborador deve consultar a Direcção antes de tomar qualquer decisão.
• Presentes em dinheiro ou equivalentes (como cartões de presente ou vouchers) são expressamente proibidos.

USO DE RECURSOS E PATRIMÔNIO DA EMPRESA

• Os recursos e bens da Express Capital devem ser utilizados de maneira responsável e exclusivamente para fins profissionais.
• O uso indevido de equipamentos, materiais ou instalações da empresa para interesses pessoais é proibido.
• Todos os colaboradores são responsáveis pela preservação e bom uso do patrimônio da empresa.

ASSÉDIO E DISCRIMINAÇÃO

• A empresa não tolera qualquer forma de assédio moral, sexual ou discriminação baseada em raça, gênero, religião, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra condição.
• Qualquer colaborador que se sentir vítima de assédio ou discriminação deve reportar imediatamente o caso ao canal de denúncias ou à Direcção.
• Todas as denúncias serão tratadas com sigilo absoluto e medidas cabíveis serão tomadas.

CUMPRIMENTO DAS LEIS E REGULAMENTOS

• A Express Capital cumpre todas as leis e regulamentos aplicáveis ao sector financeiro e exige o mesmo compromisso de seus colaboradores.
• Nenhum colaborador deve, em hipótese alguma, participar de práticas ilícitas, como fraude, lavagem de dinheiro ou corrupção.
• Todos devem estar cientes das suas responsabilidades legais e actuar de forma ética em todas as actividades da empresa.

TRANSPARÊNCIA E PRESTAÇÃO DE CONTAS

• A empresa compromete-se a atuar com total transparência nas suas actividades financeiras, administrativas e operacionais.
• Todas as transações e registros devem ser feitos de forma clara e precisa, sem manipulações ou omissões de informações.
• Os colaboradores devem garantir que todas as suas actividades sejam documentadas de acordo com os padrões internos e regulamentares.

CUMPRIMENTO E VIOLAÇÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

• Todos os colaboradores da Express Capital – Microcrédito, Lda. devem cumprir rigorosamente este Código.
• Violações a qualquer uma das normas aqui estabelecidas podem resultar em medidas disciplinares, incluindo advertências, suspensão ou demissão por justa causa.
• Casos graves de violação podem ser encaminhados às autoridades competentes, conforme a legislação aplicável.
• A Direcção da empresa é responsável pela aplicação e fiscalização do cumprimento deste Código.

CANAL DE DÚVIDAS, RECLAMAÇÕES E DENÚNCIAS

• A Express Capital mantém um canal seguro e confidencial para que colaboradores, clientes e parceiros possam relatar dúvidas, reclamações ou denúncias de condutas inadequadas.
• Todas as denúncias serão tratadas com total sigilo e sem retaliação ao denunciante.
• O canal de denúncias pode ser acessado por meio de e-mail ou site institucional, telefone ou directamente com a Direcção.
• A empresa compromete-se a investigar todas as denúncias com imparcialidade e a adoptar as medidas cabíveis quando necessário.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Este Código de Ética e Conduta entra em vigor a partir da sua aprovação e divulgação oficial. Ele deve ser revisado periodicamente para garantir a sua atualização conforme as necessidades da empresa e as exigências regulatórias. Todos os colaboradores devem assinar um termo de compromisso, confirmando que leram, compreenderam e se comprometem a seguir este Código.

Este documento reflete o compromisso da Express Capital – Microcrédito, Lda. com a ética, a transparência e a excelência nas suas operações. A adesão a estas diretrizes é fundamental para garantir um ambiente de trabalho saudável e um relacionamento sólido e confiável com nossos clientes, parceiros e a sociedade em geral.

A Direcção da Express Capital – Microcrédito, Lda. Aos 7 de Março de 2025

Como posso fazer um elogio à Express Capital ?

Valorizamos a satisfação dos nossos clientes! Se tiveste uma experiência positiva connosco, podes enviar o teu elogio através do nosso formulário de contacto no site, e-mail ou presencialmente no nosso escritório.

Como posso registrar uma reclamação ?

Se tiveste algum problema com nossos serviços, estamos prontos para ouvir e resolver. Podes registrar uma reclamação através dos seguintes canais:

• E-mail: suporte@xcapitalmicrocredito.com
• Telefone: (+244) 928-165-806
• Presencialmente: No nosso escritório
• Formulário online: Disponível no nosso site

Em quanto tempo recebo uma resposta para minha reclamação ?

Nosso compromisso é responder às reclamações no prazo máximo de 10 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.

O que acontece depois que faço uma reclamação ?

Nossa equipa analisa a situação, entra em contacto para esclarecimentos e propõe uma solução para o problema.

E se eu não estiver satisfeito com a resposta da minha reclamação ?

Se a solução apresentada não for satisfatória, podes solicitar uma nova análise ou encaminhar o caso aos órgãos reguladores competentes.